Optimalisering av taxibestilling på Oslo Gardermoen flyplass
Oslo Gardermoen er Norges primære internasjonale inngangsport. Som et stort knutepunkt, stod flyplassen overfor betydelige utfordringer med å håndtere taxitjenester effektivt, noe som påvirket både kundetilfredshet og operasjonell effektivitet.
Samarbeid med OSL
I oktober 2021 utstedte Avinor en offentlig anbudskonkurranse for å finne løsninger for å forbedre taxidriften på Oslo Gardermoen flyplass. Avinor har valgt Rubynor, grunnleggeren av Fast Travel, som vinner av anbudet. Med det innovative konseptet, å gå fra kø til markedsplass, har samarbeidet startet. Fra juni 2023 omdøpte prosjektet som tidligere var kjent som Flytaxien seg til Fast Travel og startet opp som et selvstendig selskap på flyplassen. Uten Avinors visjonære og modige valg av anbudsvinner ville vi fortsatt ikke visst hvor vellykket denne nye tilnærmingen ville være. Les videre for å lære om utfordringene vi løste på OSL og hvordan vi gjorde det.
Transparent prising
Mål
Sikre gjennomsiktig prising for å forhindre at passasjerer betaler for mye
Før
Passasjerer ble ofte møtt med uklar prising og potensiellt svindel, noe som førte til hyppige klager til flyplassens supportteam.
Etter
Passasjerene blir informert om prisen på forhånd, noe som eliminerer uventede kostnader og sikrer klar, forhåndsbestemt prising. Implementeringen av gjennomsiktig prising har resultert i en 80 % reduksjon i kundehenvendelser.
Analogt vs. digitalt
Mål
Forbedre effektiviteten og kundeopplevelsen.
Før
Ansatte ved BUA (Booking og Assistanse) skranken kunne kun bestille én taxi om gangen. Denne begrensningen forårsaket lange køer og økte ventetiden for passasjerer, spesielt i perioder med høy trafikk.
Etter
Kioskene automatiserte bestillingsprosessen, slik at passasjerer raskt kunne velge og bestille sine taxier selvstendig. Flere kiosker er tilgjengelige, noe som gjør at flere passasjerer kan fullføre sine bestillinger samtidig.
Åpent marked
Mål
La reisende velge sin foretrukne taxi uten innblanding fra tredjeparter.
Før
Selv om passasjerer hadde rett til å velge taxi, var de fleste ikke klar over dette og ble ofte presset til å ta den første taxien i køen.
Etter
Passasjerene kan nå velge en taxi fra hele køen, på en intuitiv digital skjerm. Ingen press fra sjåfører som roper etter passasjerene.
Reisefleksibilitet
Mål
Tilrettelegg for alle typer taxiturer, inkludert korte turer.
Før
Passasjerer kunne ofte ikke bestille korte turer fordi sjåfører unngikk disse forespørslene, da de måtte gå tilbake til enden av køen og vente lenge etter korte turer. Derfor foretrakk de ofte lengre, mer lønnsomme turer.
Etter
Innføringen av bestillingskiosker sørget for at passasjerer kunne bestille alle typer turer, inkludert korte turer. Takket være vårt avanserte køsystem, trenger ikke sjåfører lenger å bekymre seg for å akseptere kortere turer, da systemet rettferdig beregner deres køposisjon etter hver tur.
Kundeanmeldelser
Mål
Forbedre kundetilfredsheten ved å ta tak i de viktigste smertepunktene i taxibestillingsprosessen.
Før
Oslo Gardermoen flyplass fikk mange kundeklager relatert til deres taxibestilling og transporttjenester.
Etter
Antallet klager har praktisk talt forsvunnet over natten, ettersom passasjerene nå nyter en sømløs bestillingsopplevelse og transparent prising.
Mediedekning
Mål
Reduser negativ mediedekning.
Før
Hyppige kundeklager om svindel og dårlig service førte til skandaler og regelmessig negativ mediedekning på grunn av dette.
Etter
Vår strukturerte tilnærming ga klare operasjonelle retningslinjer for sjåfører og forbedret den generelle servicekvaliteten betydelig, noe som eliminerte skandaler.
Miljøpåvirkning
Mål
Reduser CO2-utslipp produsert av taxier i ventelinjene.
Før
Overfylt venteområde for taxier hvor sjåførene beveget seg frem i køen på tomgangskjøring, noe som førte til utslipp, da de måtte flytte seg plass for plass for å komme til førsteplassen.
Etter
Taxier kommer nå inn i området kun når det er bekreftede bestillinger. Nå trenger ikke sjåførene å sikre sin plass og stå i køen med motoren på. Dette reduserer tomgangstid og minimerer CO2-utslipp.
Turbekreftelse
Mål
Eliminer konflikter mellom sjåfør og passasjer.
Før
I den tradisjonelle taxikøen førte verbale avtaler mellom passasjerer og sjåfører ofte til tvister. Uten klar dokumentasjon ble disse situasjonene ofte ord-mot-ord-konflikter, noe som førte til at kunden følte seg lurt.
Etter
Kioskene har automatisert bestillingsprosessen, og sikrer at alle taxier gir en digital bekreftelse av bestillingen. Dette systemet inkluderer omfattende detaljer som tidspunkt, kjøretøyinformasjon, destinasjon og pris, noe som øker transparens og påliteligheten for kundene.
Hovedsakelig nullutslippsflåte
Mål
Øk andelen nullutslippskjøretøy i taxiflåten.
Før
Da samarbeidet med Oslo lufthavn startet, var andelen nullutslippstaxier mindre enn 15 %.
Etter
Antallet nullutslippsbiler har tredoblet seg i flåten. Videre har implementeringen av vårt system resultert i at opptil 75 % av alle taxiturer betjenes av nullutslippskjøretøy.
Ventetider
Mål
Reduser de lange ventetidene for taxisjåfører og passasjerer ved å implementere et smart køsystem.
Før
Sjåførene måtte i gjennomsnitt vente fem timer for å plukke opp en passasjer. Kjøretøyets type eller drivstoff spilte ingen rolle—det som betydde noe var om de var tålmodige nok. Denne ineffektiviteten påvirket ikke bare sjåførenes inntjening, men bidro også til overbelastning i taxiområdet da kjøretøyene ventet i tomgang.
Etter
Overgangen fra et købasert system til en markedsplass endret det gamle ventetidsparadigmet. Passasjerene velger nå sjåfører på en digital bestillingsskjerm, basert på deres reisebehov—om de ønsker en bestemt kjøretøy-/drivstofftype, en viss pris, etc. Sjåførene kan komme inn i området når de trengs, uten lange ventetider.
Taximarked
Mål
Opprett et funksjonelt taximarked som følger prinsippene for tilbud og etterspørsel, slik at sjåfører kan tilby konkurransedyktige tjenester og priser.
Før
Taximarkedet på Oslo lufthavn var dysfunksjonelt og fulgte ikke standardmekanismer for tilbud og etterspørsel. Sjåfører satte ofte priser basert på vilkårlige kriterier i stedet for faktisk markedsetterspørsel, noe som førte til ineffektivitet og misnøye blant passasjerer.
Etter
Sjåførene kan nå justere sine tilbud basert på sanntidsdynamikk for tilbud og etterspørsel takket være vårt AI-drevne innsiktsverktøy. Denne tilnærmingen lar sjåfører presentere sine tjenester, som kvalitet på bil eller konkurransedyktige priser, i respons til kundens etterspørsel.
Verdi for Oslo lufthavn Gardermoen
Økt kundetilfredshet
Kundeklager har blitt praktisk talt eliminert, bortsett fra sjeldne tilfeller av svindel eller overprising. I slike tilfeller blir de håndtert med avgjørende tiltak og sanksjoner mot det fornærmende selskapet.
Forbedret områdestyring
Strømlinjeformet taxihåndtering har minimert behovet for ekstra sikkerhets- og administrasjonsressurser, noe som øker den totale effektiviteten. Avinor viser at de bryr seg om passasjerenes sikkerhet.
Forbedret flyplassens omdømme
Forbedret service og effektiv drift har styrket flyplassens omdømme, noe som har ført til økt passasjertilfredshet.
Fra start til destinasjon: problemfri transferbestilling
Fast Travel har transformert taxiopplevelsen ved å ta tak i de viktigste smertepunktene. Beviset på konseptet er Oslo lufthavn, Norges største flyplass og Avinors flaggskip med 25 millioner passasjerer i året.
Forbedre flyplassdriften din med vår løsning
eller send oss en epost:
hello@fasttravel.com